Responsable y canales de atención
AYCI SAS BIC, identificada con NIT 901.381.232-4, opera la marca SiembraCo y es responsable de decidir las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus usuarios, agricultores y contactos empresariales. Su domicilio es Bogotá D.C., Colombia.
Dirección de contacto: Cra. 7 No. 180-75, Bogotá D.C., Colombia. Correo: hola@siembraco.com. Teléfono y WhatsApp: +57 318 265 3309. El Área Comercial recibe y coordina la atención de las consultas y reclamos sobre datos personales. Puedes usar estos canales sin crear una cuenta ni realizar una compra.
Alcance y principios
Esta política cubre el portal público, los formularios, la gestión de relaciones comerciales y con productores, los portales privados y los canales de atención de SiembraCo. Tratamiento significa recolectar, almacenar, consultar, usar, actualizar, comunicar o suprimir información asociada a una persona natural.
Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. La información se utiliza para propósitos determinados e informados; la simple navegación, el silencio o una casilla previamente marcada no constituyen autorización.
Información que podemos tratar
Solicitamos únicamente información pertinente para la relación que quieras establecer. Los campos opcionales se identifican en cada formulario. No incluyas contraseñas, datos completos de tarjetas ni información sensible en los mensajes abiertos.
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y municipio; documento de identificación cuando sea necesario para registrar o verificar a un productor o una relación contractual.
- Productores y fincas: ubicación reportada, nombre de la finca, cultivos, área y datos de seguimiento ligados a su actividad. Su asociación con una persona puede convertirlos en datos personales.
- Empresas: datos de la organización y de sus personas de contacto, intereses, requerimientos y comunicaciones.
- Cuentas y operaciones, cuando estén habilitadas: identificador de usuario, roles, registros de acceso, solicitudes, contratos, órdenes, pagos y entregas necesarios para prestar el servicio.
- Información técnica: registros de seguridad, eventos de acceso y datos necesarios para prevenir abuso y mantener la operación. Los proveedores de infraestructura pueden procesar direcciones IP y datos del dispositivo.
Finalidades y autorización
Antes de recolectar datos pedimos autorización previa, expresa e informada, salvo una excepción legal aplicable. Conservamos evidencia de la autorización y de la versión informada. Aceptar los términos de uso y autorizar el tratamiento de datos son decisiones diferenciadas.
El registro público de agricultores y el registro interno se gestionan en el mismo sistema de productores y fincas. La información empresarial alimenta la gestión comercial de SiembraCo; enviar un formulario no activa una cuenta ni celebra por sí mismo un contrato de suministro o de cultivo.
- Evaluar y responder solicitudes, verificar la información aportada y contactar al titular sobre su trámite.
- Gestionar el registro, la relación con productores, fincas y contactos empresariales; coordinar actividades y oportunidades vinculadas con la solicitud.
- Ejecutar las relaciones contractuales que se formalicen, incluyendo trazabilidad, atención, facturación, contabilidad, pagos y logística cuando correspondan.
- Atender derechos de los titulares y reclamaciones, prevenir fraude, controlar accesos y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Preparar análisis de gestión e impacto, privilegiando información agregada o anonimizada. Una publicación que permita identificar personas, su imagen o datos de contacto requiere autorización específica u otra habilitación legal.
Publicidad y canales de contacto
La autorización de los formularios públicos permite responder y gestionar la solicitud por correo, llamada o WhatsApp en los datos aportados. No autoriza campañas publicitarias, cesión de datos para mercadeo de terceros ni publicación de información personal.
Si se propone una suscripción comercial, se solicitará una autorización adicional, voluntaria y con canales identificados. Negarse no impide solicitar el servicio. Podrás retirar ese permiso por los canales de atención. Las comunicaciones comerciales deberán respetar la Ley 2300 de 2023, los canales autorizados y las restricciones del Registro de Números Excluidos que correspondan; no se habilitan por aceptar esta política.
Datos sensibles y menores de edad
Los formularios públicos no solicitan datos sensibles, como salud, biometría, origen étnico o afiliaciones políticas. Si una actividad requiere legalmente su tratamiento, se informará qué datos son sensibles, para qué se necesitan y que responder es facultativo, y se solicitará autorización explícita separada. El acceso a un servicio no se condicionará a entregar datos sensibles que no sean necesarios.
Los formularios de vinculación y las operaciones contractuales están dirigidos a mayores de edad con capacidad para actuar. No solicitamos deliberadamente datos de menores. Cualquier tratamiento excepcional deberá respetar su interés superior, derechos fundamentales, participación según su madurez y autorización del representante legal cuando corresponda. Reporta un envío de datos de un menor para evaluar su supresión o las medidas aplicables.
Proveedores, circulación y servicios tecnológicos
Podemos utilizar encargados de alojamiento, almacenamiento, autenticación, soporte y comunicaciones, incluidos servicios de Google/Firebase, para los fines descritos. Solo deben acceder a la información necesaria, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad e instrucciones de tratamiento. El acceso del equipo se restringe según sus funciones.
Cuando un tercero trate información por cuenta de SiembraCo, habrá una transmisión sujeta al contrato y a los requisitos aplicables, incluso si la infraestructura está fuera de Colombia. Si el destinatario decide sus propios fines, habrá una transferencia que requiere una base legal y las garantías del artículo 26 de la Ley 1581; esta política no es una autorización ilimitada de transferencias internacionales.
Los pagos de Siembra Virtual se procesan mediante ePayco, que recibe los datos necesarios para la transacción según sus propias condiciones y política de privacidad. Abrir WhatsApp también lleva a un servicio externo. No vendemos bases de datos personales.
Los datos enviados en estos formularios no autorizan su uso para entrenar modelos de inteligencia artificial. Cualquier nueva finalidad o tratamiento con SiembrAi que involucre datos personales deberá informarse y contar con una base legal válida y medidas de protección antes de habilitarse.
Conservación y seguridad
Las bases de datos permanecen vigentes mientras sean necesarias para los fines informados o para cumplir deberes legales o contractuales. Las solicitudes y contactos se conservarán durante su gestión y el tiempo necesario para acreditar su atención; los registros contractuales, contables y de autorizaciones, durante los plazos legales de conservación y de defensa de derechos aplicables. No se autoriza una conservación indefinida por el solo hecho de diligenciar un formulario.
Cuando no exista una razón válida para conservarlos, los datos deberán suprimirse o anonimizarse, incluyendo su tratamiento en copias de respaldo según el ciclo de seguridad aplicable. Puedes solicitar información sobre el plazo correspondiente a tu caso.
SiembraCo debe mantener medidas técnicas, administrativas y humanas acordes con el riesgo, controles de acceso, confidencialidad y procedimientos de atención de incidentes. Ningún sistema está libre de riesgos; los incidentes se gestionarán y reportarán a las autoridades y titulares cuando la ley lo exija.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de forma gratuita, directamente o mediante representante acreditado. Verificaremos de manera proporcional la identidad y la legitimación para evitar entregar información a terceros no autorizados.
- Conocer y acceder a tus datos, actualizarlos y corregir información incompleta o inexacta.
- Solicitar prueba de tu autorización y conocer el uso dado a tu información.
- Solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda. No necesitas una decisión previa de la SIC para presentar la solicitud. Si existe un deber legal o contractual de conservación, se explicará su alcance y se restringirán los usos que no sean necesarios.
- No responder preguntas sobre datos sensibles o de menores en los casos previstos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando sea exigible.
Cómo presentar consultas y reclamos
Escribe a hola@siembraco.com, contacta al +57 318 265 3309 o remite tu solicitud a Cra. 7 No. 180-75, Bogotá D.C., Colombia. Identifica el asunto como «Datos personales», indica tu nombre, un medio de respuesta y qué necesitas. Adjunta solo los soportes pertinentes; si actúas por otra persona, acredita la representación. No exigimos iniciar sesión para recibir la petición.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se necesita más tiempo, antes de vencer el plazo se informarán el motivo y la nueva fecha, con un máximo adicional de 5 días hábiles.
Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, se informarán oportunamente el motivo y la fecha de respuesta, con un máximo adicional de 8 días hábiles.
Si el reclamo está incompleto se solicitará subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; sin respuesta durante 2 meses desde el requerimiento se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en un máximo de 2 días hábiles e informará al solicitante. Recibido el reclamo completo, se incorporará la indicación «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de 2 días hábiles, hasta decidirlo.
Vigencia y actualizaciones
Esta versión se aplicará al nuevo portal desde su publicación en producción. Los cambios se comunicarán por medios adecuados y no ampliarán retroactivamente la autorización. Si se modifican sustancialmente las finalidades o el responsable, se informará antes de implementar el cambio y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda. Se conservará evidencia de las versiones aplicables.
Normas y documentos de consulta
Conversemos con claridad.
Para consultas, solicitudes sobre tus datos o reclamaciones, escríbenos a hola@siembraco.com o por WhatsApp.
Consultar términos y condiciones ↗